服務(wù)承諾
尊敬的自來水用戶：
“讓用戶滿意，讓社會(huì)放心，服務(wù)不停步，永遠(yuǎn)在路上”。
為堅(jiān)持不懈提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，打造一流營商環(huán)境，全力保障全縣安全、正常、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)供水，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督，我們鄭重的向您作如下承諾：
一、供水水質(zhì)
供水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749－2006）》106項(xiàng)指標(biāo)要求，供水服務(wù)轄區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98％以上。通過縣政府官方網(wǎng)站等渠道按月轉(zhuǎn)發(fā)城市供水和衛(wèi)生行政主管部門發(fā)布的供水水質(zhì)情況。
二、供水壓力
供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97％以上。
三、抄表收費(fèi)
根據(jù)《供用水合同》的約定，按時(shí)抄表并結(jié)算水費(fèi)，抄表及時(shí)率達(dá)100%，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；按縣價(jià)格主管部門公布的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公示水價(jià)信息；應(yīng)及時(shí)提醒用戶在約定時(shí)間內(nèi)繳納水費(fèi)，欠費(fèi)停水用戶在繳清所欠水費(fèi)和違約金后，在18小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)供水。
四、窗口服務(wù)
供水服務(wù)大廳（縣政務(wù)服務(wù)中心）窗口提供“一站式”服務(wù)，實(shí)行“首問責(zé)任制”，用戶辦理用水申請(qǐng)、用水性質(zhì)變更、更名、報(bào)停、銷戶、移表等相關(guān)供水業(yè)務(wù)，手續(xù)資料齊全的，審核合格后當(dāng)場受理。供水服務(wù)大廳地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）人民南路120號(hào)；縣政務(wù)服務(wù)中心地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）泰山路16號(hào)。
公司供水服務(wù)熱線（0513-84512814）全年365天每天24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶來電處理率達(dá)到100%。
進(jìn)一步優(yōu)化自來水接入報(bào)裝流程，推進(jìn)自來水接入申請(qǐng)聯(lián)辦、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，限定完成時(shí)限、服務(wù)時(shí)限，實(shí)行特事特辦，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)間、材料，壓縮接水成本。
公司開通微信公眾號(hào)（如東縣自來水公司）為用戶提供便捷式信息化服務(wù)；建立短信平臺(tái)，及時(shí)向用戶發(fā)布抄表及繳費(fèi)信息；提供柜臺(tái)收費(fèi)、柜臺(tái)預(yù)付費(fèi)、銀行代收代扣水費(fèi)以及支付寶、微信公眾號(hào)、云閃付網(wǎng)上支付等多渠道繳費(fèi)方式。
五、給水工程
給水工程設(shè)計(jì)、施工嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計(jì)、施工規(guī)范及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；用戶資料齊備，完善工程設(shè)計(jì)，履行施工合約并付款，具備施工條件后三天內(nèi)安排施工；認(rèn)真履行施工合同，嚴(yán)格按圖施工，施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè)，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結(jié)束后，一般工程3日以內(nèi)，較大工程5日以內(nèi)做到工完、料凈、場清，并及時(shí)組織施工驗(yàn)收和辦理移交手續(xù)，聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面并養(yǎng)護(hù)。
六、維護(hù)搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的，計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶。以短信、張貼通知書、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發(fā)布。
公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報(bào)警后，縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)1小時(shí)以內(nèi)，郊區(qū)２小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行止水和搶修作業(yè)。正常情況下，DN300以下的管道12小時(shí)以內(nèi)修復(fù)，DN400以上的管道實(shí)施連續(xù)搶修。搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。
突發(fā)爆管事件搶修時(shí)間超過24小時(shí)的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監(jiān)督
用戶若對(duì)供水服務(wù)不滿意，可直接要求責(zé)任部門予以答復(fù)。一般問題當(dāng)天答復(fù)，特殊情況3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
如用戶對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向公司設(shè)立的紀(jì)檢室投訴（電話分別是：05138-84112135、0513-84531669）；地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）人民南路120號(hào)；受理用戶各類投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
以上承諾，敬請(qǐng)監(jiān)督。
如東縣自來水公司
2018年12月